Algemene voorwaarden

Oostcoaching, handelend onder de naam Oost Breintraining & Coaching  

ALGEMENE VOORWAARDEN 

Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer 

Oostcoaching, tevens handelend onder de naam Oost Breintraining & Coaching, is gevestigd aan Alexine Tinnepad 35, 2553 TR Den Haag. 

KvK-nummer: 74426281. Btw-identificatienummer: NL004993220B29. E-mailadres: jorien@oostbreintraining.nl. 

In deze algemene voorwaarden wordt Oostcoaching hierna aangeduid als ‘Oostcoaching’. 

Artikel 2 – Toepasselijkheid 

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere bestelling en iedere overeenkomst tussen Oostcoaching en een klant voor online trainingen, digitale inhoud, coaching, Q&A-bijeenkomsten, werkboeken, Breinjournaals en overige producten of diensten. 

Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen. Wanneer een bepaling ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. 

Artikel 3 – Aanbod en informatie 

Oostcoaching beschrijft vóór de aankoop zo duidelijk mogelijk wat het aanbod bevat, wat de prijs is, hoe lang toegang wordt verleend en welke eventuele aanvullende voorwaarden gelden. 

Kennelijke vergissingen, verschrijvingen of technische fouten in het aanbod binden Oostcoaching niet. Afbeeldingen en voorbeelden zijn bedoeld als indruk; kleine verschillen kunnen voorkomen. 

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst 

De overeenkomst komt tot stand zodra de klant het aanbod aanvaardt, de bestelling afrondt en aan de betalingsverplichting voldoet, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. 

Na de bestelling ontvangt de klant een bevestiging per e-mail. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste contact- en factuurgegevens. 

Artikel 5 – Minderjarigen 

Een minderjarige mag de training of coaching volgen, maar de aankoop en de overeenkomst worden altijd gedaan door een ouder of wettelijke vertegenwoordiger. 

De ouder of wettelijke vertegenwoordiger is verantwoordelijk voor de betaling, de juistheid van de verstrekte gegevens en de toestemming voor deelname. Oostcoaching mag om een bevestiging van deze toestemming vragen. 

Artikel 6 – Prijzen en betaling 

Alle consumentenprijzen worden vermeld inclusief btw, tenzij duidelijk anders is aangegeven. Eventuele verzendkosten of andere bijkomende kosten worden vóór de bestelling getoond. 

Betaling verloopt via de op de website aangeboden betaalmethoden, waaronder Mollie. Oostcoaching mag toegang of levering opschorten zolang de betaling niet volledig is ontvangen. 

Facturatie en financiële administratie kunnen worden verwerkt via Jortt. 

Artikel 7 – Digitale training en toegang 

Na succesvolle betaling ontvangt de klant zo spoedig mogelijk toegang tot de digitale training, tenzij bij het aanbod een andere startdatum staat. 

Voor De Stress Reset geldt in beginsel een toegangsduur van zes maanden vanaf het moment waarop de toegang wordt geactiveerd. De inhoud kan volgens een vooraf aangekondigd schema beschikbaar komen. De klant mag de training binnen de toegangsperiode in eigen tempo volgen. 

Toegang is persoonlijk. Het is niet toegestaan inloggegevens te delen, accounts over te dragen of de inhoud beschikbaar te stellen aan derden. 

Artikel 8 – Directe levering en herroepingsrecht bij digitale inhoud 

Een consument heeft bij een online aankoop in beginsel veertien dagen bedenktijd. Wanneer de klant direct toegang wil tot digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, begint Oostcoaching alleen binnen de bedenktijd na uitdrukkelijk verzoek van de klant. 

Het herroepingsrecht voor die digitale inhoud vervalt zodra de levering is begonnen, mits de klant vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe levering en heeft verklaard te begrijpen dat daarmee het herroepingsrecht vervalt. Deze instemming moet afzonderlijk en aantoonbaar worden gegeven, bijvoorbeeld met een niet vooraf aangevinkt selectievakje. 

Wanneer aan deze voorwaarden niet is voldaan, blijven de wettelijke rechten van de consument gelden. 

Artikel 9 – Coaching en andere diensten tijdens de bedenktijd 

Wanneer de klant verzoekt om coaching, een Q&A of een andere dienst al binnen de bedenktijd te laten beginnen, kan Oostcoaching hiermee starten. 

Herroept de consument de overeenkomst nadat de dienstverlening op uitdrukkelijk verzoek is begonnen, dan is de consument een evenredig bedrag verschuldigd voor het deel dat al is uitgevoerd. Na volledige uitvoering van de dienst kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de consument daar vooraf uitdrukkelijk mee heeft ingestemd en het verlies van dat recht heeft erkend. 

Artikel 10 – Breinjournaal, werkboek en andere fysieke producten 

Een fysiek Breinjournaal of werkboek wordt alleen geleverd wanneer dit uitdrukkelijk onderdeel is van het gekozen pakket of afzonderlijk is besteld. 

Voor een standaard fysiek product geldt voor consumenten in beginsel een bedenktijd van veertien dagen na ontvangst. De consument moet zorgvuldig met het product en de verpakking omgaan en draagt de directe kosten van retourzending, tenzij anders is afgesproken. 

Voor een product dat volgens specificaties van de klant is gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard is, zoals een Breinjournaal met een persoonlijke naam op de kaft, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten. Dit wordt vóór de aankoop duidelijk vermeld. 

Beschadigingen of leveringsfouten moeten zo snel mogelijk na ontvangst, bij voorkeur binnen zeven dagen, per e-mail worden gemeld met een duidelijke omschrijving en zo nodig foto’s. 

Artikel 11 – Afspraken, annuleren en verplaatsen 

Een individuele coachingsafspraak kan kosteloos worden verplaatst of geannuleerd tot 24 uur vóór de afgesproken starttijd. 

Bij annulering binnen 24 uur of bij niet verschijnen mag Oostcoaching de gereserveerde sessie volledig in rekening brengen of als gebruikte sessie beschouwen. Dit geldt niet wanneer toepassing daarvan naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn. 

Wanneer Oostcoaching een afspraak moet verplaatsen, wordt in overleg kosteloos een nieuw moment gepland. 

Artikel 12 – Verantwoordelijkheid van de klant 

De klant bepaalt zelf hoe de informatie en oefeningen worden toegepast en blijft verantwoordelijk voor eigen keuzes, handelingen en welzijn. 

De klant zorgt voor een geschikte internetverbinding, een werkend apparaat en actuele software die nodig zijn om de online omgeving, e-mail en Zoom te gebruiken. 

Bij technische problemen neemt de klant zo snel mogelijk contact op via jorien@oostbreintraining.nl en verstrekt de klant voldoende informatie om het probleem te onderzoeken. 

Artikel 13 – Aard van de training en coaching 

De training en coaching zijn gericht op persoonlijke ontwikkeling, bewustwording en praktische ondersteuning. Zij vormen geen medische behandeling, psychologische behandeling, psychiatrische zorg, diagnose of vervanging van professionele gezondheidszorg. 

Bij ernstige, aanhoudende of acute lichamelijke of psychische klachten moet de klant contact opnemen met een huisarts of andere bevoegde zorgprofessional. Oostcoaching doet geen garanties over specifieke resultaten; resultaten verschillen per persoon en hangen mede af van omstandigheden en eigen inzet. 

Artikel 14 – Intellectuele eigendom 

Alle rechten op teksten, podcasts, video’s, methodes, oefeningen, afbeeldingen, modellen, werkboeken, Breinjournaals en ander materiaal van Oostcoaching blijven bij Oostcoaching of haar licentiegevers. 

De klant ontvangt uitsluitend een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht. Kopiëren, opnemen, publiceren, doorverkopen, verspreiden, bewerken, trainen van een eigen product op basis van het materiaal of zakelijk hergebruiken is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. 

Eigen aantekeningen en ingevulde antwoorden van de klant blijven van de klant. 

Artikel 15 – Beschikbaarheid en wijzigingen 

Oostcoaching spant zich in om het platform en de materialen zorgvuldig beschikbaar te houden. Tijdelijk onderhoud, storingen bij derden of noodzakelijke updates kunnen de toegang onderbreken. 

Oostcoaching mag de inhoud actualiseren of technisch aanpassen, zolang de kern van het gekochte aanbod behouden blijft. Bij een langdurige storing zoekt Oostcoaching een redelijke oplossing, bijvoorbeeld verlenging van toegang. 

Artikel 16 – Aansprakelijkheid 

Oostcoaching is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, voor zover de wet dat bepaalt. Aansprakelijkheid is, behalve bij opzet, bewuste roekeloosheid, overlijden of lichamelijk letsel en andere gevallen waarin beperking wettelijk niet is toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende product of de betreffende dienst is betaald. 

Oostcoaching is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste besparingen, verlies van gegevens of schade door beslissingen die de klant uitsluitend op basis van de training neemt, voor zover een dergelijke uitsluiting wettelijk is toegestaan. 

Deze bepaling beperkt geen dwingende consumentenrechten. 

Artikel 17 – Overmacht 

Bij overmacht hoeft Oostcoaching verplichtingen tijdelijk niet na te komen. Onder overmacht vallen onder meer langdurige storingen bij platform-, hosting-, betaal- of e-mailproviders, stroom- of internetuitval, ziekte, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van Oostcoaching. 

Oostcoaching informeert de klant zo spoedig mogelijk en zoekt waar redelijk een vervangende oplossing. 

Artikel 18 – Klachten 

Een klacht kan worden gestuurd naar jorien@oostbreintraining.nl. Vermeld daarbij de naam, het gebruikte e-mailadres, de bestelling en een duidelijke omschrijving van de klacht. 

Oostcoaching bevestigt de ontvangst en streeft ernaar binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren. Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de klant daarvan bericht. 

Artikel 19 – Herroepen 

Een consument kan een overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd herroepen door een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar jorien@oostbreintraining.nl of gebruik te maken van de online herroepingsfunctie op de website. 

Na een geldige herroeping betaalt Oostcoaching de ontvangen bedragen terug volgens de wettelijke regels, uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de herroepingsmelding. Bij fysieke producten mag Oostcoaching wachten tot het product is terugontvangen of de consument aantoont dat het is teruggestuurd. 

Uitzonderingen op het herroepingsrecht, waaronder correct geleverde digitale inhoud na uitdrukkelijke instemming en gepersonaliseerde producten, gelden alleen voor zover de wet dit toestaat en de klant vóór de aankoop duidelijk is geïnformeerd. 

Artikel 20 – Toepasselijk recht en geschillen 

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Dwingende rechten die een consument op grond van het recht van zijn of haar woonland heeft, blijven gelden. 

Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen. Wanneer dat niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. 

Artikel 21 – Wijzigingen 

Oostcoaching mag deze voorwaarden wijzigen. Voor een bestaande overeenkomst geldt de versie die bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing was, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of voor de klant gunstiger is.